Вопрос я преобрела в турфирме путевку в индию.оплатила ее, принесла

  • евгения
    18.09.2020

    я преобрела в турфирме путевку в индию.оплатила ее, принесла нужные документы и загранпаспорт свой и ребенка 6 лет, менеджер не стала брать паспорт ребенка, а взяла мой т.к. ребенок был вписан еще и в моем загранпаспорте, они отправили документы на Визу, Визу дали на меня и ребенка. в аэропорту на таможенном контроле, моего ребенка не выпустили за границу т.к в моем паспорте на фото ребенка нет печати ФМС. подскажите как мне привлечь турфирму (о защите прав потребителей)по какой статье, т.к. они по договору за документы ответственность не несут

  • Консультация:

  • Дейнеко Наталья Германовна
    18.09.2020

    Здравствуйте? Евгения! Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. В исковом заявлении вам необходимо описать ситуацию и сослаться на следующие нормы права: Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законов, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Как следует из преамбулы к Федеральному закону от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» настоящий закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. Согласно ст. 1 указанного закона, под туризмом понимаются временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания; а туристом является лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания. Учитывая, что вы приобрели у ответчика тур для личных нужд в целях отдыха, не связанного с осуществлением ею предпринимательской деятельности, следовательно к правоотношениям, возникшим между истцом и ответчиком применяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Вы вправе требовать с ответчика: сумму, уплаченную по договору о реализации туристского продукта, неустойку за несвоевременный возврат денежных средств,компенсацию морального вреда. Всего доброго.